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四海集團人物系列報導 -- 租賃經理Wendy Dunbar

05 Jul 2012 - 四海地產

卷首語:衣食住行是人類生存的基本要求。當眾多留學生登陸澳洲後,第一件事無疑就是尋找居所,而他們碰到的第一件麻煩事可能就跟租賃經理有關。由於文化、語言的差異,他們很容易對洋人的做事方式產生疑惑。繼上期介紹銷售經理王賢偉的故事後,這一期我們走近租賃經理Wendy Dunbar,告訴您一個單親媽媽的故事。她出生於悉尼的藍山,為了追尋一個改變,獨自一人帶著兩個孩子來到墨爾本。年過50年的她,還在大學進修哲學,一切只因為兩個字 -- 在乎。(Isabelle, 2012年7月4日)

 

華人的金合歡

 

I:已經在幼兒教育名成利就的你,為什麼投身房產事業呢?
W:從事了幼兒教育18年,我看著一波一波的孩子們成長,過程中的認同的確到今天還讓我回味。計劃趕不上變化,婚姻家庭生活的改變,獨身帶著兩個小孩的我,確實讓我一度覺得迷茫。社會生活的保障給了我牛奶麵包,但是無辦法從最根本解決我和孩子們的問題。面對孩子的教育與成長,我選擇了面對與改變,便成就了我和房地產的故事。
 
I:為什麼要進入房地產行業來進行改變呢?
W:最初改變的想法非常單純,我需要錢,我需要從各種正當而且穩健的渠道中得到更多的錢去改變我的生活。我想過存錢,但是扣除生活費用以後的存款實在少得可憐。大家能想像到嗎,最後我的第一桶金是房產投資。我從來沒有想過投資,投資這個名字一听就太不可靠。在洋人的世界裡,投資太不重要了。經過朋友的幫忙以及大量的信息收集,最後我選擇了一個服務誠懇的中介幫我去操作。剛開始的一段時間,我總是提心吊膽。堅持了2年以後,我看到了希望。改善生活之餘,慢慢的,我帶著兩個小孩從一套房產滾到四套。雖然未必有多麼了不起,但是我可以毫不掩飾的說,我的確感到自豪。最起碼,我走出來了,從我的迷茫中,從生活的困難中走出來了。生活上的一切也變得更積極以及樂觀。於是我便有了轉行的念頭。說實在話,我轉行的時候已經40歲。在許多洋人的公司裡,到了40歲的基本都是經理級別的,我卻什麼都不懂,朋友們都勸解我不要冒險,也不要太大想頭。但我知道我需要一些改變,讓未來的生活過得很好。
 
I:一個幼兒教育者是怎樣成為今天的租賃經理?
W:當初很多人驚訝於我轉到這一行,兩個工作好像差距很大,但其實都有一個共同點,就是關懷。從事幼兒教育工作的時候,需要關懷的是孩子;而從事物業管理,則是關懷客人。房東把物業交給租賃經理管理,租賃經理再去找租客,任何一個過程都需要關懷。整個租賃過程從上而下,好像房東是租賃經理唯一的服務對象。事實上,租賃管理是雙向的,租賃經理為房東找租客,也要確保租客住得舒心,房子出了什麼問題要及時協助解決,我常在周末或半夜收到租客匯報各種各樣的問題,諸如丟了鑰匙、煮食爐關不了火等等,什麼奇怪的情況我都遇到過(笑)。其實市場上能提供租賃服務的中介非常多,而高服務質量才是留著客人的原因。
因此,我並沒有把這份工作當作是一般朝九晚五的工作,下班後就撒手不管。對於房東來說,他們最關心的是租客有沒有維護好房子,能不能準時交房租。習慣良好的租客通常會設立好直接劃賬,對於這些租客,我不用多操心;而有些習慣相對沒那麼好的租客,就需要提醒他們,有時在周末也要這樣做。而租客如果有特殊原因未能準時交房租,我也要負責協調、溝通,讓房東和租客雙方的利益都受到保障。我給你講個故事吧,曾經有一位租客因傷住院兩個月,一時不能工作而導致無法繳房租。這樣的情況下,既要保護雙方的利益,又要妥善解決問題其實並不容易。最後,在三方充分溝通的情況下,終於找到大家都能接受的解決方案。感謝18年的幼兒教育工作讓我學會了關懷別人,另外,做好溝通、協調的工作,讓我在這份工作中有出色的表現。其實只要在乎,一切都會可以做好。如果服務不能到位,那是因為不在乎。對於無論是租客還是房東來說,都希望能感覺到我們在乎他們。在乎他們的租金是否可以按時收到,房子是否保養良好。在乎租客是否舒適以及安全。
 
I:談到溝通,四海的市場主要面向中國客戶,在日常工作上難免會遇到因語言不通帶來的麻煩,你又是如何適應的呢?
W:剛開始,語言不通確實為我帶來很多不便,幸運的是,辦公室裡雙語背景的同事幫了我很大的忙。另外,我也在努力地學習中文,現在儘管我不太會說,但也能聽懂一點,千萬不要說我的壞話,我是會知道的(笑)。我有很多客戶是中國的投資客,我去年去中國的時候,還和他們作了很多交流,我真的覺得非常榮幸。雖然我是澳洲人,但是很多時候看問題要從雙向出發,我盡力去融入中國人的群體,也非常感謝中國客戶這個群體可以相信我,接納我,畢竟我們說的是不同的語言。
 
I:房東授權管理物業之後,租賃經理就需要為房子定合適的出租價位,價格是根據什麼而定的呢?
W:最普遍的方法就是搜索並對比同區物業出租價格。但價格的決定性因素還是供求關係。如果區內房屋供過於求,租客的選擇較多的話,價格免不了受影響。若然價格相當,那肯定是房屋條件較好、設施維護得較好的更容易出租。而且租賃也是有淡旺季的,所以時間也是其中一個問題,因此投資者一定要從長線去看待所有的得與失。
 
I:從一個租賃經理的角度來說,肯定想要為房東找最好的租客,那你是怎樣甄別租客的好壞呢?
W:是的,甄別好的租客是我工作的一個重點。因為好的租客會把房子當作自己的家一樣呵護,不用多操心,住久了也許還會把房子買下來,這就是房東、租客、公司三方共贏的局面。而的確有例子,我的租客最後成為了房子的主人。因此,我都盡力為房東找好的租客。一般來說,我會給入住申請表中填寫的聯繫人打電話,了解申請人的性格、工作表現等等;另外,我還會給前任租賃經理了解申請人的表現,同理,其他租賃經理也會向我索取同樣的信息,如果租客有不良記錄,我也會如實報告。所以,我要給各位提個醒,特別是學生群體,即使課業再忙,也要按時繳納房租和維護好物業,只有擁有良好的租賃記錄,才能更容易地租到下一處物業。
 
I:政府的數據顯示,墨爾本的房屋空置率一直很低,在2%左右。但儲行降息後,整體經濟還是比較疲弱,那你認為現在是好的投資時機嗎?
W:穩定的政局和完善經濟、法律規章,讓澳洲有著得天獨厚的投資環境。我一直跟客人說,投資房產要看長線。從過去的數字來看,房價7-10年翻一倍,即使中途房價有高有低,如現在全球金融危機導致房價有點下跌,但只要假以時日,投資者還是會獲利的。目前,每周有超過1000人到達墨爾本,家庭數量將以每年16.3萬戶的速度增長。到2031年,住房需求量將比供應量高出66.3萬套。所以,只要自己有能力投資,就應該趁早入市。我自己也是因為從房產開始才會一路走到今天。
 
I:那從你的經驗來看,租客喜歡怎樣的房子呢?
W:地點方便的房子最受歡迎,例如近公共交通工具、市場、商店,或者靠近他們工作的地方。現在,豪華高層公寓越來越多,吸引了很多投資者,房價高導致租金相對較高。但事實上,大部分租客,除了在市中心的,更看中房子位置是否方便和是否有高私密度。正如我之前所說,一座高層公寓落成後,好幾百套新房湧入租賃市場,競爭會比較激烈,打價格戰也在所難免,市場也要一定時間來消化,所以有時非市中心的,地點便利的小樓盤,出租情況與回報率反而更高。
 
I:為何選擇四海?
W:首先,四海是一間有多元文化背景的公司,我喜歡接觸不同文化的事物,就像我8年前轉行,到現在進修哲學一樣,不斷充實自己,永不知足才能在競爭激烈的行業裡生存下來。其次,四海是一間成長中的公司,這比任何已經成熟定型的公司更讓我有發揮的空間。最後,我非常喜歡四海這個團隊,專業、務實、溫馨,辦公室裡經常充滿著笑聲,有問題時大家一起幫忙,這是我在其他公司感受不到的。
 
I:你剛過了50歲生日,可能很多人開始考慮退休,你為什麼仍那麼孜孜不倦,勤勤懇懇的工作?
W:是的,前幾天我剛跟友人提起過,退休後要到海灘邊上買一座小房子,每天曬太陽,看潮起潮落,這就是我夢想中的退休生活。但我太捨不得這份工作了,這份工作給了我很大的滿足感,令我充滿熱情迎接每一天的挑戰。很多客人給我發郵件感謝為他們做的一切,客人的肯定是我前進的動力。許多客人即使沒有繼續合作,但我們已經成為好朋友,時常一起吃飯。這是我工作那麼多年積累的財富,到我退休的時候,這些將是我美好的回憶。所以只要身體條件許可,我還會堅持。
 
結語:Wendy在我眼中是一個非常堅強的女人,她獨自一人養大兩個孩子,到了不惑之年還勇於面對改變,走到今天確實不容易。但她積極樂觀的性格,讓我從中學到不少做人的道理。還是那句,感激四海有這樣的團隊,感激四海有你。